Vanliga frågor
Vi hjälper alltid gärna till. Du kan alltid kontakta oss på info@alvercollection.com
BESTÄLLNINGAR
Var är min beställning?
När din beställning har skickats kan du enkelt spåra ditt paket i PostNords app. Leverans inom Sverige tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar.
Jag har inte fått min orderbekräftelse.
Kontrollera din skräppost för att säkerställa att bekräftelsemejlet inte har hamnat där. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar efter att du lagt din beställning, vänligen kontakta oss på info@alvercollection.com så skickar vi den till dig igen så snart som möjligt.
Kan jag ändra min leveransadress?
Om du behöver uppdatera din leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@alvercollection.com. När din beställning väl har behandlats kan vi tyvärr inte ändra leveransadressen.
Kan jag bli debiterad tull- eller importavgifter?
Tull- eller importavgifter tillkommer inte för kunder i Sverige och EU.
LEVERANS
Varifrån skickar ni?
Vi skickar från Stockholm, där vårt lager och vår verksamhet är baserad. Alla beställningar packas och skickas härifrån.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
De tillgängliga fraktalternativen visas i kassan. Vi erbjuder fri frakt inom Sverige.
Hur lång tid tar leveransen?
Vårt mål är att skicka din order från vårt lager inom 24 timmar samt att du ska få ditt paket inom 7 arbetsdagar. Observera att vissa produkter är på pre-order, där estimerat datum för leverans tydligt står på produktsidan.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar inom Sverige.
RETUR
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som vid mottagandet: obruten, oanvänd och i sin originalförpackning med alla etiketter och skyddsplast intakta. Kvitto eller annat köpbevis krävs.
Om din vara är felaktig eller skadad, vänligen kontakta oss på info@alvercollection.com med tydliga bilder som visar defekten.
Observera att ALVÉR inte byter ut eller accepterar returer för varor som skadats på grund av felaktig användning, olyckshändelser eller normalt slitage. För bästa skötselråd, vänligen se våra skötselinstruktioner.
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss på info@alvercollection.com inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning för att påbörja en retur, så skickar vi instruktioner för hur du returnerar varan. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning.
Observera att vi endast godkänner returer där produkterna är oanvända och där förpackningar samt skyddsplast är intakt.
Erbjuder ni gratis byten?
Om du vill byta din produkt mot en annan, gör då en retur enligt ovan och lägg en ny order. Vi kan inte garantera att att den produkten du vill ha finns i lager, så det säkraste är att först lägga en ny beställning och därefter göra returen.
Vänligen se vår storleksguide innan du handlar. Om du är osäker på storleken är du alltid välkommen att kontakta oss på info@alvercollection.com så hjälper vi dig gärna.
Vad kostar en retur?
Vi erbjuder gratis returer.
Som kund har du 14 dagars ångerrätt från dagen du hämtar ut din order. Du kan bara returnera produkten om den är helt oanvänd, och returen kommer att bekräftas när vi har tagit emot varan och godkänt den. Eventuell fraktkostnad återbetalas inte.
Om du önskar göra en retur, mejla oss på info@alvercollection.com
Återbetalar ni fraktkostnader?
Vi återbetalar inte fraktkostnader vid retur. Fraktavgiften som tillkommer vid beställning är en avgift för att täcka den tjänst som transportföretaget tillhandahåller vid leverans av paketet.
Hur reklamerar jag en vara?
Om du vill göra en reklamation, vänligen kontakta oss på info@alvercollection.com. Alvér Collection ersätter inte skador som orsakats av felaktig användning, förlust eller olyckshändelser.
ALLMÄNT
Vilket material är armbanden tillverkade av?
Våra armband är tillverkade av rostfritt stål. Materialet är hållbart, slitstarkt och tåligt mot vardagligt slitage.
VILKET MATERIAL ÄR CASET GJORT AV?
Våra case till klockans boett är tillverkade i hårdplast och ger en helhetlig och genomtänkt känsla åt din klocka. Genom att matcha caset med armbandet knyter du ihop hela uttrycket, så att klockan känns sammanhängande snarare än uppdelad i separata delar.
Hur justerar jag längden på armbandet?
Innan du börjar, ta fram bandjusteraren som medföljer i paketet.
- Placera armbandet på justeraren.
- Applicera lätt tryck på stiftet med den fina skruvmejseln och vrid moturs tills det lossnar.
- När skruven har dragits ut tar du bort länken. Upprepa detta för varje länk du vill ta bort.
- När önskat antal länkar har tagits bort behöver stiftet sättas tillbaka i bandet för att fästa det igen.
Hur hittar jag rätt armbandsstorlek och urtavlestorlek?
För att hitta rätt storlek, börja med att kontrollera baksidan av din smartklocka. Du kan även hitta denna information i klockans inställningar. En detaljerad storleksguide finns tillgänglig på varje produktsida för att hjälpa dig välja rätt storlek innan du lägger din beställning.
Om du är osäker på storleken är du alltid välkommen att kontakta oss på info@alvercollection.com så hjälper vi dig gärna.
